Des réponses claires, avant de commencer.

Empreinte Vie est un espace numérique pour réunir les textes, photos, vidéos, proches et moments qui racontent une histoire. Une Empreinte peut ensuite être reliée à un Cube QR ou à une plaque commémorative pour être retrouvée par simple scan.

Vous pouvez créer un Profil naissance, un Profil de vie, un Profil commémoratif ou un Profil animal. La structure et certains champs s’adaptent au type choisi, tout en restant dans la même plateforme.

Le parcours vous guide à travers le type de profil, son histoire, les médias, les moments marquants, les proches, le forfait et vos coordonnées. Vous vérifiez ensuite un aperçu avant d’activer l’Empreinte.

Non. Le Forfait Numérique permet de créer l’Empreinte sans produit physique. Vous pourrez commander un Cube QR ou une plaque compatible plus tard depuis votre espace client.

Oui. Un compte peut regrouper plusieurs Empreintes et permet de retrouver au même endroit les profils que vous possédez ou auxquels vous collaborez.

Non. Commencez avec les informations essentielles, puis revenez ajouter ou corriger les textes, médias, proches et repères après la création. L’Empreinte est conçue pour évoluer.

Vous choisissez entre une Empreinte publique et une Empreinte privée protégée par mot de passe. Une Empreinte publique reste accessible aux personnes qui possèdent son lien ou son code QR; une Empreinte privée demande le mot de passe avant d’afficher le profil.

Vous pouvez transmettre le lien du profil ou utiliser le produit QR qui lui est relié. Pour une Empreinte privée, partagez aussi le mot de passe uniquement avec les personnes de confiance.

Oui. Le compte principal peut envoyer une invitation par courriel. Une fois acceptée, la personne autorisée peut modifier le profil, ajouter des souvenirs et passer des commandes liées à cette Empreinte. Le compte principal peut retirer cet accès.

Un visiteur consulte le profil selon son niveau de confidentialité. Un collaborateur se connecte à son propre compte et reçoit un accès de modification accordé par le compte principal.

Oui. Vous pouvez demander la suppression complète du compte ou cibler une Empreinte et certaines données. Une vérification d’identité et de la portée de la demande est effectuée avant toute suppression; rien n’est effacé automatiquement au simple envoi du formulaire.

Selon le type de profil, vous pouvez ajouter des textes, photos, vidéos, dates, citations, moments marquants, proches, voyages et témoignages. Certaines sections apparaissent seulement lorsqu’elles sont pertinentes pour le profil.

Oui. Le propriétaire et les collaborateurs autorisés peuvent revenir modifier les informations, les médias et la confidentialité après l’activation. Il n’est pas nécessaire de tout finaliser en une seule fois.

Oui. Le type peut être ajusté depuis l’éditeur, par exemple pour faire évoluer un Profil de vie vers un Profil commémoratif. Vérifiez ensuite les dates et les sections propres au nouveau type avant d’enregistrer.

Lunai peut proposer du texte pour certains champs de rédaction à partir des informations du profil. Vous choisissez ce que vous souhaitez insérer, puis vous devez relire et enregistrer le résultat. Les visiteurs du profil public ne déclenchent pas d’utilisation de Lunai.

Lorsqu’un profil accepte les témoignages, un visiteur peut soumettre un message. La demande doit être examinée et approuvée avant d’être publiée sur l’Empreinte.

Empreinte Vie offre actuellement un Cube QR en merisier de 4 × 4 po, une plaque pour urne de 1 × 1 po et une plaque pour pierre tombale de 4 × 4 po. Les options réellement disponibles sont toujours celles affichées au moment de la commande.

Le Forfait Numérique comprend le profil sans produit physique. Empreinte Signature comprend le profil et un Cube QR personnalisé fabriqué et gravé au Québec. Les plaques pour urne et pierre tombale demeurent des options vendues séparément.

Selon le produit, vous pouvez choisir le visuel, un court texte, un nom, des dates ou une courte mention. Le Cube offre aussi plusieurs couleurs de bois et une base noire ou blanche selon les variations disponibles.

Oui. Depuis votre espace client, vous pouvez commander un produit pour une Empreinte existante. Le produit est ensuite préparé avec le lien QR correspondant au bon profil.

Les souvenirs demeurent dans l’Empreinte liée à votre compte. Vous pouvez commander un nouveau produit pour ce profil sans devoir reconstruire son contenu.

Le code QR physique n’a ni pile ni date d’expiration. Il ouvre l’adresse de l’Empreinte tant que le profil demeure actif et que le service est disponible. La plateforme et les liens sont conçus pour un usage à long terme, sans promettre une disponibilité technique ininterrompue.

La plaque pour pierre tombale est en aluminium anodisé et conçue pour l’extérieur. La plaque pour urne est un format plus discret. Les deux sont préparées et gravées au Québec avec adhésif à l’endos; vérifiez toujours que la surface est propre et adaptée avant la pose.

Les forfaits Empreinte sont payés une seule fois; il n’y a pas d’abonnement mensuel. Les produits additionnels commandés plus tard sont facturés séparément.

La page Tarifs présente les forfaits, le Cube QR acheté individuellement et les plaquettes. Les montants sont aussi rappelés dans le parcours d’inscription ou de commande. Les taxes, frais de livraison et options additionnelles applicables sont présentés avant la confirmation du paiement.

Oui. Le parcours cadeau permet de choisir un forfait, d’indiquer le destinataire et de lui transmettre une activation. Le paiement est pris en charge par la personne qui offre le cadeau.

Communiquez avec l’équipe rapidement. La possibilité d’annuler, modifier ou rembourser dépend du produit, de son niveau de personnalisation, de l’avancement de la production et des droits applicables.

Les délais varient selon le produit, la personnalisation, la validation des visuels, la disponibilité des matériaux et la livraison. Les indications les plus récentes sont celles communiquées au moment de la commande ou par l’équipe de soutien.

Oui. L’équipe peut vous aider à comprendre les étapes, structurer le profil, choisir un produit QR ou résoudre un problème technique. Pour accélérer le soutien, indiquez le nom de l’Empreinte, votre courriel et, s’il y a lieu, le numéro de commande.

Vous pouvez utiliser la page de contact en tout temps. L’équipe répond dès que possible selon la nature de la demande et les disponibilités; la FAQ ne promet pas un délai de réponse précis.

Vous pouvez avancer une étape à la fois et revenir plus tard. Le parcours explique quoi ajouter, Lunai peut soutenir certaines rédactions et l’équipe peut vous guider lorsqu’une intervention humaine est préférable.